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提高电话回访 数据质量的四种方式

发布时间: 2022-09-17 05:26:26 来源:ob欧宝体育在线直播 作者:ob欧宝体育直播竞猜

  电话回访作为核查劳动力调查数据质量的重要方式,其重要性不言而喻。为解决劳动力调查电话回访接通率、各项数据指标匹配率不高等问题,笔者认为,应通过四种方式强化电话回访相关工作,以进一步提升劳动力调查数据质量。  ——规范流程,加深对入户调查

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  电话回访作为核查劳动力调查数据质量的重要方式,其重要性不言而喻。为解决劳动力调查电话回访接通率、各项数据指标匹配率不高等问题,笔者认为,应通过四种方式强化电话回访相关工作,以进一步提升劳动力调查数据质量。

  ——规范流程,加深对入户调查的理解。要求调查员规范入户流程,加深调查对象对入户调查工作的印象。一是强调自己劳动力调查员的身份,避免出现调查对象不知道入户社区(村)干部的劳动力调查员身份,接听到回访电话时回答没有劳动力调查员入户。二是强调入户工作目的是开展劳动力调查,避免整个入户过程结束了,调查对象还不知道此项是何工作,电话回访询问时回答没有接受到劳动力工作调查。三是解释劳动力调查工作的意义,通过与调查对象的沟通解释,加强调查对象对劳动力调查工作的认同感,提高调查对象对劳动力调查工作的配合程度,提升其接听回访电话并配合回答的概率。

  ——问卷复述,明确电话回访问卷指标。要求调查员入户采集数据完成后,在调查户家中与调查对象做好电话回访问卷内容复述工作,现场与调查对象强调以下问卷内容:调查员已入户开展劳动力调查工作;在家居住的16岁以上人口数量,如果录入的人数和户口本人数不一致的,需再次强调未录入原因,解释劳动力调查电话回访询问的人员是居住在家里年满16岁及以上的人口,不要和户口本人口混淆;有工作人口数量,如一些打零工、灵活就业、以取得报酬为目的务农等,要跟调查对象强调此类属于有工作,避免调查对象固有思维影响误答为无工作;找工作人口数量,强调此问题为近3个月是否找过工作,且解释找工作的多种方式。同时将问卷其余选项问题复述完毕,通过问卷的复述和解释,向调查对象明确问卷指标,避免因指标理解偏差而导致的回答错误。

  ——电话留存,保证电话接入双方畅通。一是正确留存通讯录号码。入户结束后,与调查对象做好工作沟通,将国家统计局和调查总队的劳动力调查回访电话录入调查对象手机通讯录。此举一方面避免了调查对象误认外地号码为广告推销直接拒接的情况,另一方面防止手机设置拒接外地号码的功能干扰,提高电话回访的接通率。市本级的回访电话不要求存到调查对象的手机通讯录,避免留存太多回访电话引起调查对象反感。二是正确留存调查对象号码。尽量不留因职业限制不方便接听、耳朵听不清、不会讲普通话人员的电话,避免出现职业因素导致的电话未接听、听力及语言问题导致的沟通不畅等情况,优先预留可随时正常接听、了解家庭情况、了解劳动力调查入户情况人员的电话,提高电话回访的接通率。

  ——实时核查,跟进解决回访发现问题。建议每月根据自身电话回访情况、总队电话回访反馈情况对回访问题进行核查,对于存在问题的回访数据及时核实。如总队反馈有未入户的情况则由业务人员第一时间直接与调查对象核实具体情况,查找回答未入户原因。若是其他问题如数据匹配率不为100%、电话无法接通等则由各县区业务人员自行核实后反馈到市队,市队根据反馈问题给予改进意见。对于存在问题较多县区,则由市队分管领导直接对该地局、队领导进行提醒,并做后续工作跟进,从而强化电话回访工作,提高劳动力调查工作质量。

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